Với phương châm “Sự hài lòng của người bệnh là thước đo thành công của cải cách hành chính”, Trung tâm Y tế khu vực Triệu Phong (TTYT KV Triệu Phong) đã và đang đẩy mạnh triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, trong đó đặc biệt chú trọng đến công tác nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, hướng đến sự hài lòng của người dân.

Nhân viên Trung tâm Y tế khu vực Triệu Phong chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân.

Nhận thức rõ nhân lực là yếu tố quyết định thành công, TTYT KV Triệu Phong luôn quan tâm, chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng hành chính cho đội ngũ cán bộ, viên chức. Hằng năm, đơn vị chủ động xây dựng kế hoạch đào tạo, phối hợp với các cơ sở y tế tuyến trên tổ chức nhiều lớp tập huấn, bồi dưỡng chuyên sâu nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề.

Đến nay, Trung tâm có 276 cán bộ, viên chức, trong đó có 43 bác sĩ, 5 thạc sĩ, 24 bác sĩ CKI và 1 bác sĩ CK2. Với đội ngũ y bác sĩ có chuyên môn, tận tâm và nhiệt huyết với nghề nên thời gian qua đơn vị đã triển khai thành công nhiều kỹ thuật mới, tạo dựng niềm tin và sự hài lòng trong người dân như: Phẫu thuật nội soi viêm ruột thừa, mỗ kết hợp xương, kể cả những ca khó; Nội soi tiêu hóa bằng phương pháp gây mê; Định lượng PSA toàn phần…

Song song với công tác chuyên môn, Trung tâm tăng cường đào tạo kỹ năng hành chính, nhất là kỹ năng giao tiếp, ứng xử, quản lý hồ sơ, quy trình khám chữa bệnh. Việc ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong quản lý hồ sơ, bệnh án điện tử cũng được đẩy mạnh, qua đó giúp rút ngắn thời gian xử lý, giảm áp lực công việc và nâng cao chất lượng quản lý, theo dõi điều trị cho người bệnh.

Bên cạnh đó, đơn vị đã chú trọng xây dựng đạo đức công vụ, hình thành đội ngũ cán bộ y tế có tác phong chuyên nghiệp, tận tâm, trách nhiệm; Thường xuyên tổ chức sinh hoạt chuyên đề, tọa đàm về y đức, thái độ phục vụ người bệnh, phát động các phong trào thi đua như: khuyến khích cá nhân, tập thể tham gia nâng cao hiệu quả trong việc thực hiện các mục tiêu CCHC và luôn coi người bệnh là khách hàng để phục vụ. Các tiêu chí về giao tiếp, ứng xử văn minh, biết lắng nghe, tôn trọng người dân được cụ thể hóa trong quy định nội bộ, gắn với đánh giá thi đua hằng năm. Điều này không chỉ tạo môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết mà còn nâng cao niềm tin, sự hài lòng của người dân khi đến khám, chữa bệnh tại Trung tâm.

Cùng với việc nâng cao chất lượng đội ngũ, Trung tâm đã triển khai mạnh mẽ công tác kiện toàn tổ chức bộ máy theo hướng tinh gọn, nâng cao hiệu lực quản lý. Các khoa, phòng có chức năng, nhiệm vụ tương đồng được rà soát, sắp xếp, gộp lại để tránh chồng chéo, trùng lặp như: Phòng Điều dưỡng gộp với phòng KHNV, phòng CTXH gộp với KHNV, Khoa Nhi gộp với Khoa Nội, nhờ vậy mà rút gọn từ 5 phòng chức năng xuống còn 3 phòng chức năng và giảm bớt 1 khoa chuyên môn. Đồng thời, phân định rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm của từng bộ phận, từng cá nhân, giúp các bộ phận phối hợp nhịp nhàng, tránh đùn đẩy trách nhiệm. Đơn vị cũng đẩy mạnh phân cấp, phân quyền, gắn trách nhiệm với quyền hạn được giao, giúp các thủ tục, quy trình được giải quyết nhanh gọn, không phải chờ chỉ đạo từ cấp trên.

Đặc biệt, nhằm đổi mới công tác đánh giá, khen thưởng – kỷ luật, tạo động lực cống hiến, Trung tâm đã xây dựng cơ chế đánh giá, khen thưởng – kỷ luật công khai, minh bạch, gắn với hiệu quả công việc và sự hài lòng của người bệnh. Việc đánh giá năng lực, đạo đức nghề nghiệp được theo dõi cụ thể từng chỉ tiêu, nhiệm vụ được giao. Những tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc, sáng kiến cải tiến được khen thưởng kịp thời, thậm chí thưởng “nóng” để khích lệ tinh thần, như: khen thưởng nóng kíp mổ hệ ngoại đã triển khai phẫu thuật nhiều ca bệnh khó, khen thưởng e-kíp triển khai thành công kỹ thuật nội soi tiêu hóa bằng phương pháp gây mê… Cách làm này đã tạo môi trường làm việc dân chủ, đoàn kết, chuyên nghiệp; khơi dậy tinh thần phấn đấu, trách nhiệm của mỗi cán bộ, viên chức, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ và chất lượng y tế tại địa phương.

Điểm nhấn nổi bật trong quá trình cải cách hành chính là việc đề cao phương châm “lấy người bệnh làm trung tâm”. Từ khâu tiếp đón, hướng dẫn, khám, điều trị đến thanh toán viện phí, tất cả các quy trình đều được rà soát, cải tiến để thuận tiện nhất cho người dân. Thời gian chờ khám, xét nghiệm, thanh toán được rút ngắn đáng kể nhờ ứng dụng công nghệ thông tin và tinh gọn quy trình. Các khu vực tiếp đón, khu khám bệnh được bố trí lại khoa học, hợp lý, bảo đảm sạch sẽ, thông thoáng, có bảng niêm yết công khai quy trình, thủ tục, mức phí. Điều này giúp người dân dễ dàng theo dõi, thực hiện và góp phần tạo dựng niềm tin, sự hài lòng từ phía người bệnh.

Trao đổi với chúng tôi, bác sĩ Hoàng Thanh Hải- Giám đốc TTYT KV Triệu Phong chia sẻ: “Xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ then chốt, lâu dài, trong thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục phát huy vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu trong chỉ đạo, điều hành; Đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số, xây dựng môi trường làm việc hiện đại, hướng tới mô hình bệnh viện thông minh; Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ cán bộ y tế “Trách nhiệm – Thân thiện – Chuyên nghiệp”; Tiếp tục kiện toàn, tinh gọn bộ máy tổ chức, phân công – phân cấp rõ ràng, tăng cường phối hợp giữa các bộ phận. Phấn đấu hoàn thành các mục tiêu, chỉ tiêu cải cách hành chính mà ngành Y tế đã đề ra.

Với những kết quả đã đạt được cùng quyết tâm đổi mới mạnh mẽ, Trung tâm Y tế khu vực Triệu Phong đang từng bước hiện đại hóa nền hành chính y tế, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của nhân dân trên địa bàn.

Trung tâm Y tế khu vực Triệu Phong